Politica di Reso e Recesso

Per informazioni su resi, cambi, rimborsi o reclami relativi ai prodotti acquistati tramite i nostri collegamenti, è necessario contattare direttamente il rivenditore presso il quale è stato completato l'acquisto. La relativa politica di reso e le condizioni di vendita sono determinate esclusivamente da tale rivenditore.

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva Europea 2011/83/UE, i consumatori che acquistano online hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione esplicita al rivenditore (non a Dolceluces) prima della scadenza del termine. La comunicazione può avvenire tramite:

• Posta elettronica all'indirizzo del servizio clienti del rivenditore
• Lettera raccomandata con avviso di ricevimento
• Modulo di recesso disponibile sul sito del rivenditore
• Piattaforma di reso online del rivenditore

La procedura di reso è gestita interamente dal rivenditore. Di seguito sono riportate le fasi tipiche del processo:

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato: integro, non utilizzato, nell'imballaggio originale e completo di tutti gli accessori e la documentazione inclusa (certificato, garanzia, ecc.).

Il rimborso verrà effettuato dal rivenditore entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova di avvenuta spedizione. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

• Le spese di spedizione originali vengono rimborsate se il recesso riguarda l'intero ordine
• Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo indicazioni diverse del rivenditore
• Non è prevista alcuna penale per l'esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura (es. incisioni, misure speciali)
• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna
• Prodotti che, per loro natura, risultano inseparabilmente mescolati ad altri beni
• Prodotti chiaramente danneggiati o alterati dopo la consegna per cause imputabili al consumatore

Per i prodotti in oro e con pietre preziose, le politiche specifiche sono stabilite dal rivenditore. Si consiglia di verificare le condizioni prima dell'acquisto.

In caso di controversia con il rivenditore, il consumatore può ricorrere ai seguenti strumenti:

Piattaforma ODR della Commissione Europea
La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Organismo di Conciliazione
Per le procedure di conciliazione dei consumatori è competente l'Organismo di Conciliazione della Camera di Commercio di Milano (Via Principe Eugenio, 5 - 20155 Milano, www.milano.camcom.it).

Ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo e della Direttiva UE 2019/771, il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna del bene, a carico del venditore (non di Dolceluces).

In caso di difetti di conformità rilevati entro i 2 anni, il consumatore ha diritto a:

• Riparazione o sostituzione del prodotto senza spese
• Riduzione proporzionale del prezzo
• Risoluzione del contratto (se la riparazione/sostituzione non è possibile)

I difetti devono essere denunciati al rivenditore entro 2 mesi dalla scoperta. La Collana Sophia è inoltre accompagnata da una garanzia commerciale aggiuntiva del produttore.